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      心語:“人本位”醫療之諍言(二)——巴陵醫院主題演講優稿選登
      發布人:master
      發布日期:2020-07-17
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      選手:張姣(普外科醫生)

       

      集思廣益,我來點建議

      普外科 張姣

        尊敬的各位領導、各位評委、各位同仁,大家好!我是普外科醫生張姣,我今天演講的主題是“集思廣益,我來點建議”。很榮幸借此機會登臺跟大家分享關于“人本位醫療”主題的探討,也許我的觀點和建議有許多不妥之處,但我是為盡一份醫務人員的責任,有了這樣一次思考。

        “人本位醫療”是一個全新的概念。傳統醫療與現代醫療的過渡與對接,無不充滿著探索與錘煉之艱辛。這種艱辛的“摸著石頭過河”,甚至會由“分娩”的陣痛,來奠基我們前進的腳步。如何去踐行,“人本位醫療”開拓的天空,靠實踐的步伐與智慧的軌道而碰撞產生的火花來照耀。

        南京醫科大學博士生導師張中南教授,依據醫療雙向性、醫患互動性、個體差異性、經驗的局限性從而導致了醫療的不確定性,剖析了“病本位醫療”和“利本位醫療”的性質、成因及存在的種種弊端,從而提出并倡導了“人本位醫療”服務的新模式,即在治療疾病的過程中高度重視病人,減少并發癥,盡量滿足病人心理、功能等方面的個性化需求,提高了人們在身體、心理等方面的社會適應能力,依靠證據的科學診斷、身心傷害最小化的準確治療、確保醫療安全的整體護理、實現安全和療效最大化的康復、以病人感受為主導的服務。

        面對這樣一個破與立的大潮,我作為醫療戰線上的一名新兵,應該在踐行“人本位醫療”的洪流中,用全身心的投入去探索、去努力。唯此,結合自己不足的工作經驗,建議如下:

        一是從健康指導找“貼近”?;颊呋疾【歪t本就心情煩躁和焦慮,如果這時候遇到冷漠的咨詢和繁雜的流程時就會加劇患者的焦慮心理,這個階段很容易引起醫患糾紛,為此建議開發微信小程序將引導工作提前在來院的途中,通過小程序進行掛號登記及簡單病歷登記,依據勾選的疾病種類進行引導掛號并排號,使患者入院后就能知道自己該去哪,避免因到院問診造成耽擱耗時,大大提升患者對醫院的滿意度。

        二是從就診接待找口碑。針對醫院醫護人員開展微笑服務,語言文明“請”字開頭,“謝謝”在后以及首問首診負責制。耐心解答病人、家屬及來院辦事人員提出的各種問題,并認真負責協辦,認真接聽每一個電話、接收每一份材料、接洽每一件事宜。做到三一:“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水接待”。六不讓:“不讓患者的不滿和投訴在我身上發生、不讓正在傳遞的信息在我手里中段、不讓需要辦理的公文在我手中積壓、不讓各種差錯和失誤在我這里產生、不讓今天能辦的事拖到明天、不讓醫院的整體形象在我這里受影響”。

        三是從臨床住院找主動:所有醫護人員中開展“三前三化”關愛病人行動:走在紅燈呼叫前,想在病人需要前,做在病人開口前。護理病人常規化,服務病人個體化,健康教育專病化,達到“患者在我心中,我在患者身邊”的服務目的。

        四是從新入院病人身上找理解。做到“三溝通”:一是醫護人員分別就各自對患者的分管特點進行溝通;二是就病人的病情和可能進行的檢查、治療情況進行溝通;三是就病人的醫療費用大概情況與病人溝通。減少患者的誤解,建立互信關系。

        五是從出院后建立反饋機制找市場,有患者對主管醫護人員進行服務評價反饋,有助于提升整體服務水平。建立不定期隨訪機制,關心關愛患者康復情況,進行及時評估和跟蹤,建立醫院以人為本的文化氛圍,提升醫院對外整體形象和社會競爭力。

        六是從服務質量與水平的提升找差距。實施人本位醫療服務是現代醫院內涵發展的需要,醫院在醫療市場競爭日趨激烈的形勢下,只有不斷提高服務質量,最大限度滿足患者需求,才能贏得患者認可而生存。目前,醫療服務機構的狀況是:同一級別的醫院在硬件比較上已經拉不開差距,形不成優勢,要想體現優勢就必須在為病人服務上找差距,哪家醫院為病人提供醫療服務更具有人性化,收費更趨合理,更能滿足病人需求,病人就愿意前往就醫,有了病人量的醫院就體現了核心競爭力,就有發展空間,就能在激烈的市場競爭中立于不敗之地!

        百家爭鳴,才有精彩舞臺;百花齊放,才有萬紫千紅。愿我的一點建議,能成為“人本位醫療”踐行中的一抹紅霞,去美麗一片天空。

        我的演講完畢,謝謝大家聆聽!

                                                                                  

      選手:柳新聞(院護理部主任)

       

      盡心了,愛便會在左,同情便會在右

       

      護佑生命,我們前行在對生命敬畏、充滿苦樂與荊棘的大道上,與廣大患者互助共進。怎么樣做得患者滿意,這不是一個簡單的醫療問題,而是如何在救治患者的過程中,如何滿足和服務好“人的全面需求”的深層次的社會問題。

      患者將希望寄托于我們,是一種信賴,更是一種放心。為生命而戰,需全面踐行“人本位”醫療。

       人本位醫療的落地首先是要盡心。人要懂得感恩,我是來巴陵醫院有12年工作經歷了的老護士,也是看著這個醫院一步一步艱難的走到現在,從護士長、院感科到護理部雖然還是月光族,但我是很感激每一屆的院領導及董事會的領導,讓我在這個醫院能夠掙得一份工資,讓我在這個醫院安心的休了兩個完整的產假。我們在這里經歷了結婚生子、二胎?,F在的工作條件也是來之不易的,原來的手術室沒有休息的地方,沒有打包的地方,沒有衛生員,共四名護士,那時深更半夜做完手術,有時就趴在桌子上休息一會。做完手術,要拖地,手術衣一針一線自己縫補,沒有電梯,消毒包都是我們用手提上提下??上У氖清e過了這次疫情的防控期,把院感護理工作都交給了江慶科長,在這里借此機會說聲感謝!也感謝各位領導,站在防疫一線的發熱門診、預檢分診、臨床一線的醫護人員,大家辛苦了!我要講這些就是覺得我們現在有些護士沒來幾年,婚假產假、二次產假,完成拿到生育津貼,走之前還認為科室沒有照顧她,醫院對不起她。希望我們的護士都有一顆感恩的心,從內心接受院領導的每一項決策,安心留在巴陵醫院,齊心協力,為巴陵醫院這個大家庭的發展用心、盡力的去工作。

      其次要用心。不說把患者當親人,最起碼把每一位來院的患者當熟人對待,對患者充滿同情之心、憐憫之心和關愛之心。做到換位思考,重視人、尊重人、關心人、愛護人的人文護理。加強基礎護理,是護士觀察病情的最好途徑,是護士與病人溝通的最好橋梁,是護理服務精神的最直接體現。要將基礎護理專業化,將基礎護理、??谱o理、人文關懷等有機結合在一起,來實施對患者的優質護理服務。

      再次是要關心。護理工作中的一舉一動,都藏著對病人的關心;一言一行,都裹著對患者的愛心;一顰一笑,都牽著病人心跳的脈搏。我院要從人本位醫療整體護理出發,就要先制定完善的制度、流程、計劃、考核標準,加強護理禮儀、溝通技巧、??谱o理知識方面的培訓。要先從內心接受,轉變態度,設身處地為患者著想,理解患者的感受,提高自身全面的素質,先從服務態度、語言溝通、微笑服務出發,注重溝通禮儀。再就是人員配置到位,人員穩定,再延伸到生活護理,不斷學習??评碚撝R,制定完善的疾病護理常規及健康教育資料,將護理服務的范疇提升到健康教育指導和心理護理。我們也要多關心愛護我們的護士,像對待自己的孩子、姐妹一樣,讓她們能夠體會到有人關心她們,在愛的環境中成長,用心感受,才能更好地將愛傳遞給我們的患者。在工作的同時,也應開展些利于團結,放松開拓思維的活動,增加團隊的凝聚力,讓大家在這個大集體中除了工作,有放松的時間,也能感受到家的溫暖。

      愛在左,同情在右,走在生命路的兩旁,隨時撒種,隨時開花,將這一徑長途,點綴得香花爛漫,使穿枝拂葉的行人,踏著荊棘,不覺得疼痛,有淚可落,卻不是悲涼。這是對于護理工作多么全面的概述。突然覺得護理工作又是多么的平凡而又偉大。我們能用柔弱的肩膀挑起一份母親妻子的重擔;如春天的雨露滋潤患者久旱的心田;如夏天的微風吹走燥熱的空氣,帶走患者心靈的創痛;如秋夜的明月照亮患者通往健康的心靈彼岸;如冬天的陽光溫暖著患者,蒸發她們的憂傷。我們的工作中要時刻注重換位思考。多為別人著想,還要時刻注意自己的情緒。不管多煩,也要保持良好的情緒。

           心動,才會行動;心到,才會手到、眼到。人本位醫療,只有我們的靈魂深處,烙滿人本位精深的內涵之印,才會把人本位的理念泵入我們的血脈。以誠之心,為廣大患者提供“人文關懷的全面服務”。這樣,人本位醫療一定會在我院生根開花、迎來豐碩的成果。

         

                                       護理部:柳新聞

                                          2020-07-01

                                     



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